Des files d'attente TSA interminables poussent United et Delta à offrir des options de rebooking

Des temps d'attente records aux contrôles de sécurité

Les aéroports de Houston et d'Atlanta connaissent actuellement des temps d'attente aux contrôles de sécurité atteignant jusqu'à quatre heures. Cette situation alarmante est exacerbée par le fait que de nombreux agents de la TSA ne se présentent pas au travail en raison d'un arrêt de paiement lié à une fermeture partielle du gouvernement.

Les compagnies aériennes réagissent face à la crise

Pour faire face à cette situation, Delta Air Lines, United Airlines et Allegiant ont annoncé des mesures pour permettre aux passagers de reprogrammer leurs vols sans frais supplémentaires. Ces compagnies ont assoupli leurs politiques de changement de réservation, une tendance qui s'est intensifiée depuis la pandémie de COVID-19.

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Problème de personnel chez la TSA

Depuis le 14 février, les agents de la TSA travaillent sans rémunération en raison de la fermeture gouvernementale. En conséquence, jusqu'à 10 % des agents ont fait défaut sur plusieurs jours la semaine dernière, comme l'a déclaré le Département de la Sécurité intérieure. Pour pallier ce manque de personnel, des agents de l'Immigration et des Douanes ont été déployés dans certains aéroports majeurs.

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Les avis de voyage des compagnies aériennes

• Delta Air Lines : Dans un avis, Delta a indiqué que les voyages au départ de son hub principal, l'aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta, "pourraient être affectés" par des temps d'attente aux contrôles de sécurité prolongés. Les passagers sont invités à prévoir au moins quatre heures pour les contrôles, tant pour les vols domestiques qu'internationaux. Les clients de Delta partant d'Atlanta lundi ou mardi peuvent reprogrammer leur vol pour un voyage avant le 30 mars sans frais de changement.
• United Airlines : United a émis un avis pour l'aéroport international George Bush de Houston, indiquant que les voyages "pourraient être affectés". Les billets achetés jusqu'à dimanche pour des vols lundi ou mardi peuvent être reprogrammés jusqu'au 31 mars. Les billets doivent être dans la même classe et entre les mêmes villes que ceux réservés à l'origine.
• Allegiant : La compagnie Allegiant a instauré une politique de "voyage en toute confiance", permettant aux clients ayant des billets existants ou nouveaux, jusqu'à la fin de la fermeture partielle du gouvernement, de changer ou d'annuler leurs vols sans frais supplémentaires.
• JetBlue : Tous les tarifs, à l'exception du tarif Blue Basic, sont flexibles. Les clients qui manquent leur vol en raison de longues files d'attente à la sécurité seront rebookés sur le prochain vol disponible. JetBlue conseille à ses clients d'arriver plus tôt et travaille en étroite collaboration avec la TSA.
• Southwest : Southwest propose également de rebooker gratuitement les passagers qui manquent leur vol à cause des longues files d'attente à la TSA et offre des exonérations de frais de changement.

Contexte politique et ses implications

La fermeture du gouvernement persiste alors que les Républicains et les Démocrates sont en désaccord sur le financement du Département de la Sécurité intérieure (DHS). Les Républicains souhaitent allouer des milliards de dollars supplémentaires à l'ICE (Immigration and Customs Enforcement), tandis que les Démocrates demandent une réforme à la suite de la violence survenue en janvier dans le Minnesota.

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Conclusion

La situation actuelle dans les aéroports américains met une pression considérable sur les passagers. Les compagnies aériennes tentent d'apporter des solutions pour minimiser les désagréments causés par des temps d'attente excessifs. Les voyageurs sont donc invités à rester informés et à vérifier les politiques de leur compagnie aérienne avant de se rendre à l'aéroport.